19 vragen
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen, per manier waarop we je kunnen helpen.
016 vragen
Reparatie op locatie
Komen jullie echt naar mij toe?
Ja. Doordeweeks rijden we op afspraak naar je huis of je werk en repareren we daar, terwijl jij erbij bent. Gratis voorrijden in heel Amsterdam.
Kom je ook buiten Amsterdam?
Ja. Gratis voorrijden in heel Amsterdam en tot 25 km van Beverwijk. Tot 50 km betaal je € 20,00; verder weg alleen in de winkel. We rekenen met de rijafstand, dus vul je postcode in en je krijgt meteen het antwoord voor jouw adres.
Hoe lang duurt een bezoek?
Je krijgt een aankomsttijdvak van 30 minuten: daarbinnen bellen we aan. De reparatie zelf duurt daarna meestal vijftien tot dertig minuten. Dat zijn twee verschillende dingen.
Moet ik erbij zijn?
Ja, er moet iemand thuis of op kantoor zijn die het toestel kan overhandigen en de code kan invoeren. Dat is ook het voordeel van een reparatie op locatie: je toestel gaat niet mee en je ziet wat er gebeurt.
En als het ter plekke niet lukt?
Dan zeggen we dat, en nemen we het niet zomaar mee. Kan het wel in de winkel, dan spreken we dat af; lukt het helemaal niet, dan betaal je niet voor een reparatie die niet is gedaan. Voor de rit kunnen we voorrijkosten rekenen, maar dat zeggen we vooraf en nooit achteraf.
Welke reparaties kunnen niet in de bus?
Waterschade en problemen met bereik en netwerk doen we in de winkel: die hebben een werkbank, meetapparatuur of droogtijd nodig. Je ziet het tijdens het boeken, niet achteraf.
023 vragen
Reparatie in de winkel
Kan ik zonder afspraak langskomen?
In het weekend wel. De winkel op De Bazaar is zaterdag en zondag open en je kunt gewoon binnenlopen. Doordeweeks staat de bus op de weg en komen we naar jou toe.
Hoe vind ik jullie op de Bazaar?
De Bazaar bestaat uit meerdere hallen met een nummer boven de ingang. Zoek eerst de hal en dan het unitnummer; op de winkelpagina staat de route en een link naar Google Maps.
Kan ik in de winkel wachten?
Meestal wel. Een reparatie in de winkel duurt ongeveer een halfuur. Ligt het onderdeel er niet, dan hoor je dat meteen en spreken we een moment af.
0310 vragen
Prijs, garantie en betalen
Weet ik de prijs voordat jullie beginnen?
Op alles waar we een vaste prijs voor hebben: je ziet het totaalbedrag inclusief btw voordat je bevestigt. Voorrijkosten staan als aparte regel in dat bedrag. Hebben we geen vaste prijs, dan zeggen we dat en krijg je eerst een persoonlijke prijs.
Kan het duurder worden tijdens de reparatie?
Niet zonder dat je het weet. Blijkt er onderweg iets anders nodig, dan stoppen we, leggen we uit wat het is en wat het kost, en gaan we pas verder als jij ja zegt.
Wanneer betaal ik?
Betaal na de reparatie, niet ervoor. Ter plekke of via een betaallink; je krijgt altijd een factuur met btw erop.
Hoeveel garantie krijg ik?
6 maanden garantie, op elk onderdeel dat wij vervangen en op het werk dat wij eraan doen. Je krijgt het op papier, en gaat er binnen die termijn iets mis, dan herstellen we het zonder kosten.
Zijn de onderdelen origineel?
We werken met verschillende kwaliteiten onderdelen en je kiest zelf welke erin gaat. Bij elke keuze staat wat het is en wat het verschil in de praktijk betekent. We noemen niets origineel zonder dat we de papieren van de leverancier erbij hebben.
Kan ik mijn afspraak nog annuleren?
Annuleren is altijd gratis, ook op het laatste moment. Laat het ons het liefst minstens 1 uur van tevoren weten, dan kan die tijd naar iemand anders. Lukt het op het laatste moment toch niet, bel of app dan even — we rekenen geen annuleringskosten en geen no-showkosten.
Waarom vragen jullie naar de herkomst van mijn toestel?
We controleren toestellen tegen het landelijke register voor gestolen apparatuur. Dat beschermt jou net zo goed als ons: het is precies de reden waarom je iemand aan de deur kunt vertrouwen die aan je toestel werkt.
Wat betekent de reparatiescore op een nieuwe telefoon?
Op het EU-energielabel van een nieuwe telefoon of tablet staat sinds juni 2025 een cijfer voor repareerbaarheid. Dat zegt onder meer hoe makkelijk een scherm of een batterij te vervangen is en hoe lang onderdelen verkrijgbaar blijven. Handig bij het kopen: een toestel met een hoge score is later goedkoper en sneller te repareren.
Is repareren de moeite waard, of kan ik beter iets nieuws kopen?
Reken het even door. Een scherm of een batterij vervangen kost meestal een fractie van een nieuw toestel, en de rest van je telefoon is nog prima. Is je toestel al oud en gaat er meer tegelijk stuk, dan zeggen we dat eerlijk — we hebben er niets aan om een reparatie te doen waar je een halfjaar later weer voor terug moet.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We openen geen berichten, foto’s, mail of bankapps — dat is voor de test ook niet nodig. Wat een monteur wel doet, en wat wij van jou bewaren, staat op een aparte pagina uitgelegd.
Contact
Hulp nodig? Neem contact op
Bel of stuur een bericht. Je krijgt bevestiging binnen 30 minuten tijdens openingstijden.