Klachtenprocedure

01Vertel het ons eerst

Ben je ergens niet tevreden over — de reparatie, de afspraak, een bedrag op de factuur — laat het ons dan weten. Bellen of appen werkt het snelst; mailen mag ook, dan heb je het meteen zwart op wit. Vertel wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht.

02Wat wij dan doen

We laten binnen twee werkdagen weten dat we je klacht hebben, en we komen binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord. Hebben we langer nodig omdat we iets moeten uitzoeken, dan zeggen we dat en noemen we een nieuwe termijn.

03Als we er samen niet uitkomen

Dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort gelden. Sluiten we ons in de toekomst aan bij een onafhankelijke geschillenregeling, dan staat dat hier — en niet eerder, want een route noemen die er niet is helpt niemand.

Met wie je een overeenkomst hebt