Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke reparatie die wij uitvoeren — bij je thuis, op je werk of in de winkel — en voor alles wat je via deze website bestelt. Ze zijn geschreven voor consumenten; werk je vanuit een bedrijf, dan spreken we dat apart af.

Waar we een vaste prijs voor hebben, zie je die inclusief btw voordat je bevestigt, met de kosten voor het voorrijden erbij. Hebben we geen vaste prijs, dan krijg je eerst een persoonlijke prijs en pas daarna plannen we iets in. Een prijs geldt voor de reparatie die erbij staat.

Blijkt tijdens de reparatie dat er een ander onderdeel nodig is, of dat het meer kost dan afgesproken, dan stoppen we en overleggen we met je. We gaan pas verder als je akkoord bent. Ben je dat niet, dan brengen we het toestel terug in de staat waarin we het aantroffen, voor zover dat mogelijk is.

Maak vóór de reparatie een back-up van je toestel. Bij de meeste reparaties blijven je gegevens staan, maar bij sommige — vooral bij waterschade en bij software die niet meer start — kan het nodig zijn het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die je zelf had kunnen veiligstellen, en wij kunnen verloren gegevens niet herstellen.

Een toestel dat geopend is geweest, is niet langer water- en stofdicht zoals het van de fabriek kwam. Dat geldt voor elke reparatie waarbij de behuizing open moet, ook als we de afdichting vervangen. Ga er na een reparatie dus niet van uit dat je toestel nog tegen water kan.

Zit er een screenprotector op je toestel, dan moeten we die er meestal af halen om te kunnen werken. Een verwijderde screenprotector kan niet worden teruggeplaatst en wij vervangen hem niet. Wil je er een nieuwe op, zeg het dan even — we hebben ze in de winkel en in de bus.

We controleren toestellen tegen het landelijke register voor gestolen apparatuur. Blijkt een toestel daarin als gestolen geregistreerd te staan, dan voeren we geen reparatie uit, mogen we de gemaakte kosten in rekening brengen en doen we melding bij de daarvoor bedoelde instanties. Voor iedereen die iemand aan de deur laat komen is dit een van de redenen dat dat kan.

Een reparatie buiten de fabrikant om kan gevolgen hebben voor de garantie die de fabrikant zelf op je toestel geeft. Dat verschilt per merk en per soort reparatie, en wij kunnen daar niet voor instaan. Wat wij wel doen: op ons eigen werk en op de onderdelen die wij plaatsen geven we garantie, en dat leggen we schriftelijk vast.

Je kiest zelf welke kwaliteit onderdeel we plaatsen; bij elke keuze staat wat het is en wat het in de praktijk betekent. We noemen een onderdeel alleen origineel als we de documentatie van de leverancier daarvoor hebben. Het onderdeel dat we vervangen nemen we mee, tenzij je aangeeft dat je het zelf wilt houden.

Blijkt bij je thuis of op je werk dat we de reparatie niet kunnen uitvoeren, dan kunnen we de kosten voor het voorrijden in rekening brengen. Dat zeggen we vooraf en nooit achteraf, en we kunnen ervoor kiezen ze niet te rekenen. Je betaalt in dat geval niets voor een reparatie die niet is gedaan.

Is je toestel al door een andere reparateur beoordeeld als onherstelbaar en lukt het ons ook niet, dan geldt een vast bedrag voor het langskomen en het onderzoek. Lukt de reparatie wel, dan verrekenen we dat bedrag volledig met de prijs van de reparatie. Het bedrag hoor je voordat we langskomen.

Annuleren is altijd gratis, ook op het laatste moment, ook als er niemand thuis blijkt te zijn. Laat het ons het liefst minstens 1 uur van tevoren weten, dan kan die tijd naar iemand anders. Is de monteur al onderweg, dan proberen we je eerst te bereiken; lukt dat niet, dan beschouwen we de afspraak als geannuleerd. Ook dan rekenen we geen annulerings- of no-showkosten.

Ligt een toestel na de reparatie in de werkplaats, dan laten we weten dat het klaar is. Wordt het daarna drie maanden niet opgehaald en reageer je niet op onze berichten, dan gaat de eigendom van het toestel op ons over. We sturen daarover vooraf bericht naar het adres en het nummer dat je hebt opgegeven.

Bij het boeken vragen we of we meteen aan de slag mogen. Zeg je ja, dan beginnen we binnen de bedenktijd die je bij een dienst op afstand hebt — dat is precies waarom we het vragen. Wat dat betekent voor je herroepingsrecht staat op de pagina daarover.

Je betaalt na de reparatie: ter plekke of via een betaallink die we je sturen. Je krijgt altijd een factuur met de btw erop. Voor bestellingen in de webshop betaal je vooraf; wat je dan betaalt staat inclusief btw en verzendkosten op het scherm voordat je bevestigt.

Gaat er tijdens ons werk iets mis aan je toestel, dan herstellen we dat of vergoeden we de schade tot ten hoogste het bedrag van de reparatie. Voor gegevensverlies geldt wat hierboven staat. Schade die er al was, en schade die ontstaat door gebruik na de reparatie, valt hier niet onder.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden; niets in deze voorwaarden doet daaraan af.